Política de reembolso

Arrependimento: 7 dias, sem pegadinha

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o frete de devolução é por nossa conta.

Esse direito é seu mesmo que você tenha testado o produto. Equipamento para pet só se revela no uso: uma mochila que o seu gato não aceita, um arnês que não assenta no peitoral do seu cão. Experimentar não tira o seu direito de desistir. Pedimos apenas que o produto volte completo, com os acessórios e a embalagem, e sem dano causado por uso indevido.

Produto com defeito

Você tem 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para os não duráveis, contados do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Enviamos um produto novo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha, sem custo de frete.

Troca por tamanho ou modelo, até 30 dias

Passados os 7 dias de arrependimento, ainda aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos do recebimento. Essa troca é uma cortesia nossa, não uma exigência da lei, e por isso tem condições: o produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta, e o envio do novo item também.

Por segurança sanitária de quem compra depois, itens que tiveram contato direto com o animal não voltam ao estoque nessa modalidade de cortesia: camas, mochilas e bolsas já utilizadas, comedouros e bebedouros usados, coleiras, arneses e itens de higiene abertos. Essa restrição vale apenas para a troca voluntária dos 30 dias. Ela não alcança o arrependimento de 7 dias nem o defeito, que seguem a lei sem exceção.

Equipamento para pet exige medida certa. Antes de comprar, confira as medidas e o peso suportado na página do produto: é o que mais evita troca. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, escreva antes de fechar o pedido.

Como solicitar

Escreva para sac@zionpet.com.br com o número do pedido e, se for defeito, uma foto ou vídeo do problema. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem. Não envie o produto antes de receber esse código: sem ele não conseguimos identificar a devolução.

Prazo do estorno

Depois que recebermos o produto de volta, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Em cartão de crédito, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura da operadora. Em Pix, devolvemos na mesma chave usada na compra.