Política de frete

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Resumo

Item	Regra
Prazo	5 a 12 dias úteis, contados da confirmação do pagamento
Frete no Brasil	Grátis, sem valor mínimo
Envio internacional	Possível; consulte sac@zionpet.com.br antes de comprar
Rastreio	Código por e-mail assim que o pedido é despachado
Atendimento	sac@zionpet.com.br · WhatsApp (48) 98828-2571, resposta em até 2 dias úteis

1. Quem envia o seu pedido

A Zion Pet seleciona, testa e vende. O envio é feito por parceiros e fornecedores, direto para o seu endereço. Alguns itens partem de parceiros no exterior e outros do Brasil. Por isso:

o seu pedido pode chegar em mais de um pacote, em datas diferentes;
cada pacote tem o seu próprio código de rastreio;
a embalagem e o remetente podem não ser a Zion Pet.

Quem responde pelo pedido perante você é a Zion Pet (Zion Comércio LTDA, CNPJ 69.515.327/0001-00). Atraso, extravio ou problema com o parceiro é problema nosso, não seu.

2. Prazo de entrega

De 5 a 12 dias úteis para todo o Brasil, a partir da confirmação do pagamento. O prazo já inclui separação, postagem e transporte.

Cartão: a confirmação costuma ser imediata.
Pix e boleto: a confirmação leva até 2 dias úteis. A contagem começa nela, não no momento em que você fez o pedido.
Sábados, domingos e feriados só entram na contagem se a transportadora trabalhar neles.
É o prazo máximo que informamos. Se o seu pedido tiver mais de um pacote, o prazo vale para cada um.

3. Frete

Grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo. O frete aparece zerado no checkout, antes do pagamento. Não cobramos nada a mais na entrega.
O envio para fora do Brasil é possível. Se for o seu caso, escreva para sac@zionpet.com.br antes de comprar.

4. Tributos

O preço que você vê já inclui os tributos da operação. Você não paga imposto, taxa de importação ou outro valor ao receber. Se algum valor for cobrado na entrega, escreva para nós antes de pagar.

5. Rastreio

Quando o pedido é despachado, enviamos o código por e-mail. Você acompanha em zionpet.com.br/pages/rastreio. Se o e-mail não chegar em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, escreva para sac@zionpet.com.br com o número do pedido.
Os primeiros dias de um rastreio podem aparecer parados: é normal enquanto o pacote muda de transportadora.

6. Endereço e tentativas de entrega

Confira nome, endereço, CEP e telefone antes de finalizar. Dado errado é a causa mais comum de atraso.

A transportadora faz as tentativas previstas por ela. Se ninguém receber ou o pacote não for retirado no prazo, ele pode voltar.
Se voltar por erro de endereço ou ausência, o reenvio pode ter custo. Avisamos o valor antes de enviar de novo e você decide entre pagar o reenvio ou cancelar com reembolso do valor do produto.

7. Atraso, extravio e pacote danificado

Prazo estourou: escreva para sac@zionpet.com.br com o número do pedido. Acionamos a transportadora e, se não houver solução, você escolhe entre reenvio ou reembolso integral.
Pacote extraviado ou não entregue: mesma regra. A escolha entre novo envio e reembolso é sua.
Pacote chegou danificado: não aceite a entrega se ainda estiver com o entregador; se já aceitou, mande foto da embalagem e do produto assim que perceber. Trocamos ou reembolsamos sem custo.

8. Situações fora do nosso controle

Greve, clima extremo, bloqueio de estrada, fiscalização aduaneira ou falha de sistema da transportadora podem alongar o prazo. Avisamos por e-mail quando soubermos. Essas situações não tiram os seus direitos: você pode cancelar e ser reembolsado se a espera ficar insustentável.

9. Cancelamento antes do envio

Pedido ainda não despachado pode ser cancelado com reembolso integral. Escreva para sac@zionpet.com.br o quanto antes.
Depois de despachado, vale o direito de arrependimento (7 dias do recebimento). Veja a Política de Trocas e Devoluções.

10. Contato

sac@zionpet.com.br · WhatsApp (48) 98828-2571 · resposta em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
Zion Comércio LTDA · CNPJ 69.515.327/0001-00 · Rua João Fontana, 10, Cond. Garden Ville, Casa 2B, Vila São Simão, Morro da Fumaça/SC, CEP 88837-000