Devolver sem pegadinha.

Reembolso: no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta. Detalhes na seção 7, Reembolso, abaixo.
Não cobramos taxa de reposição (restocking) em nenhuma das três situações.

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa explicar o motivo.

• Devolvemos o valor integral, incluindo qualquer frete que você tenha pago. O frete de devolução é por nossa conta.
• Testar o produto não tira o seu direito. Equipamento para pet só se revela no uso. Pedimos que ele volte completo, com acessórios e embalagem, e sem dano causado por uso indevido.
• Por segurança sanitária, item que teve contato com o animal não volta ao estoque. Isso não afeta o seu reembolso. O direito de arrependimento é integral.

Passados os 7 dias, ainda aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos do recebimento. É uma cortesia nossa, não uma exigência da lei, e por isso tem condições:

• produto sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
• frete de devolução e frete do novo item por nossa conta.

Itens que tiveram contato direto com o animal não voltam ao estoque e, por isso, não entram nesta troca: camas, mochilas e bolsas usadas, comedouros e bebedouros usados, coleiras, arneses e itens de higiene abertos. Essa restrição vale só para a troca cortesia de 30 dias. Não vale para arrependimento nem para defeito.
Equipamento para pet exige medida certa. Confira medidas e peso suportado na página do produto. Em dúvida entre dois tamanhos, escreva antes de comprar.

Produto que chega com defeito ou o desenvolve no uso normal é coberto por lei (art. 26 do CDC): 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para os não duráveis, contados do recebimento (ou da descoberta, quando o vício estiver oculto). Enviamos um produto novo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha, sem custo de frete.
Não cobre dano por mau uso, queda, mordida do animal fora do uso previsto ou desgaste normal.

1. Escreva para sac@zionpet.com.br com o número do pedido e, se for defeito, foto ou vídeo.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
3. Envie o produto com o código. Sem ele não conseguimos identificar a devolução.
4. Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

Como os pedidos são enviados por parceiros, o endereço de devolução pode não ser o do remetente original. Nós informamos o endereço correto junto com o código de postagem. Não devolva por conta própria, nem para o endereço que veio na embalagem.

Produto com sinais de uso fora do previsto, dano causado por você, sem acessórios essenciais ou sem comunicação prévia pelo canal oficial. Nesses casos explicamos o motivo por escrito e você pode recorrer ao Procon ou ao consumidor.gov.br.

• Reembolso no mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Prazo: até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta (devolução ou troca não aceita).
• Sem taxa administrativa e sem taxa de reposição.
• Frete: devolvemos o frete que você pagou nos casos de arrependimento e defeito.

Quando você tem direito a reembolso

• Arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento (CDC art. 49).
• Defeito, quando você escolhe devolução do valor em vez de produto novo (CDC art. 18 e 26).
• Pedido cancelado antes do envio.
• Pedido não entregue, extraviado ou com atraso, quando você escolhe o reembolso.
• Erro evidente de preço ou descrição que nos leve a cancelar o pedido.

Meio de reembolso

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O reembolso volta pelo mesmo meio:

Prazo

• Iniciamos o reembolso em até 10 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto devolvido.
• Cancelamento antes do envio: até 10 dias úteis a partir do cancelamento.
• O banco ou a operadora pode levar mais alguns dias para mostrar o valor. Esse tempo é deles.
• Se você não vir o valor depois disso, escreva para sac@zionpet.com.br com o número do pedido.

Quanto devolvemos

O valor pago pelo produto e, nos casos de arrependimento e defeito, o frete que você pagou. Frete grátis continua grátis, e nós pagamos a devolução.
Em troca por tamanho ou modelo (cortesia de 30 dias) não há reembolso: há troca por outro item. Se o item novo for de valor diferente, acertamos a diferença.

sac@zionpet.com.br · WhatsApp (48) 98828-2571 · até 2 dias úteis · Zion Comércio LTDA, CNPJ 69.515.327/0001-00, Rua João Fontana, 10, Cond. Garden Ville, Casa 2B, Vila São Simão, Morro da Fumaça/SC, CEP 88837-000